Esta política vale para as compras feitas na nossa loja online.
Cancelou antes de receber?
Se o pedido ainda não saiu para entrega, é só avisar. A gente cancela e devolve o valor integral, sem custo nenhum.
Mudou de ideia depois de receber? Você tem 7 dias.
Você tem 7 dias corridos, contados da data em que recebeu o pedido, para desistir da compra. Não precisa explicar o motivo.
Devolvemos tudo que você pagou: o valor dos produtos e, se houve cobrança de entrega, também o frete. A AgroFASA não cobra nenhuma taxa pela devolução.
O custo de buscar o produto é por nossa conta. A gente combina com você: ou passamos aí para pegar, ou você traz na loja, o que for mais fácil.
Como o produto precisa estar
Pode abrir a caixa da entrega e conferir se veio tudo certo — isso não tira o seu direito de devolver.
Para a troca ou devolução, o produto precisa voltar sem danos, com todos os acessórios que vieram junto e acompanhado da nota fiscal.
Ração, petisco e sachê: a embalagem precisa estar lacrada
Alimento é diferente dos outros produtos. Depois que o pacote é aberto, não temos como garantir a conservação e ele não pode mais ir para outro cliente. Por isso, para troca ou devolução, a embalagem do alimento precisa estar fechada, do jeito que saiu da loja.
Pode abrir a caixa da entrega e conferir se veio tudo certo — o que precisa continuar fechado é o pacote do alimento.
Se o problema for no produto, essa regra não vale. Veio vencido, com a embalagem furada ou violada, com mofo, com bicho, com cheiro ou aspecto estranho, ou com qualquer defeito de fabricação? Aí não importa se o pacote foi aberto — você não tinha como saber antes de abrir. O problema é nosso e a gente resolve.
Prefere trocar em vez de devolver?
Dá para trocar por outro produto dentro dos mesmos 7 dias, nas mesmas condições acima. Se o novo custar mais, você paga a diferença. Se custar menos, devolvemos a diferença.
Veio errado, com defeito ou avariado?
Aí o problema é nosso. Chama no WhatsApp e manda uma foto. A troca não tem custo nenhum para você, nem o frete.
O prazo para reclamar de defeito é de 30 dias para produtos não duráveis, como ração e petisco, e 90 dias para produtos duráveis, como cocho e bebedouro. Quando o defeito é visível, o prazo conta a partir da entrega. Quando ele só aparece com o uso, conta a partir do dia em que você percebeu.
Temos até 30 dias para resolver o defeito. Se não resolvermos nesse prazo, a escolha é sua: troca por outro produto, o dinheiro de volta corrigido, ou um desconto no preço.
Faltou produto no estoque?
Se por algum motivo não conseguirmos entregar o que você comprou, a gente avisa na hora e você escolhe: esperar, trocar por outro produto, ou cancelar e receber tudo de volta.
Como pedir
O jeito mais rápido é o WhatsApp (64) 9 9240-1212, de segunda a sexta das 8h às 17h30 e sábado das 8h às 12h30.
Você também pode escrever para [email protected].
Manda o número do pedido e conta o que aconteceu. Respondemos em até 1 dia útil.
Quando o dinheiro volta
O prazo começa a contar no dia em que o produto chega de volta na loja.
Para buscar o produto, a gente combina com você em até 2 dias úteis depois de aceitar a devolução.
Se o cancelamento foi antes de o pedido sair para entrega, não tem produto para voltar: o prazo conta a partir do dia do cancelamento.
Quem somos
AgroFASA Produtos Agropecuários Ltda — CNPJ 46.432.342/0001-81
GO-139, Itanhangá, Caldas Novas–GO
WhatsApp (64) 9 9240-1212 | [email protected]
Segunda a sexta, das 8h às 17h30 | Sábado, das 8h às 12h30
